Serwis Kerstner nie zaczyna się dopiero, gdy pojazd stanie. Dobre planowanie serwisu ustala osoby kontaktowe, dane pojazdu, części zamienne i terminy konserwacji przed awarią. W pojazdach chłodniczych jest to szczególnie ważne, bo problem techniczny szybko dotyka towaru, tras i relacji z klientami.
Jakie dane przyspieszają obsługę sprawy serwisowej?
Sprawę serwisową można szybciej ocenić, gdy od razu dostępne są najważniejsze dane. Zdjęcia, tabliczki znamionowe i dane pojazdu oszczędzają dodatkowych pytań. W flotach pomaga również jednoznaczne oznaczenie każdego pojazdu.
| Informacja | Dlaczego pomaga |
|---|---|
| Model pojazdu | lepsze przyporządkowanie zabudowy i części zamiennych |
| Agregat chłodniczy | rozpoczęcie właściwej kontroli technicznej |
| Opis usterki | zawężenie przyczyny |
| Zdjęcia | bezpośrednie rozpoznanie uszkodzenia lub komunikatu |
| Lokalizacja | lepsze zaplanowanie partnera serwisowego lub oddzwonienia |
| Zakres temperatur | ocena pilności |
Strona serwisu gromadzi czat, formularz, infolinię i punkty serwisowe. Dla chronionych dokumentów dostępny jest obszar pobierania dla partnerów serwisowych (niemiecki). Dokumenty ogólne znajdują się tutaj: centrum pobierania.
Dlaczego konserwacja przed sezonem ma sens?
Wiele firm spożywczych ma przewidywalne szczyty aktywności. Catering ma okresy imprez. Piekarnie i zakłady mięsne mają święta. Logistyka farmaceutyczna i spożywcza ma okna dostaw klientów, w których przestoje są szczególnie kosztowne.
Konserwacja sześć tygodni przed szczytem jest lepsza niż naprawa w jego trakcie. Nie stanowi gwarancji braku awarii, ale ogranicza ryzyka możliwe do uniknięcia.
Jakie elementy należy regularnie kontrolować?
| Element | Typowy punkt kontroli |
|---|---|
| Agregat chłodniczy | działanie, filtry, hałasy, wydajność chłodnicza |
| Drzwi | uszczelki, zawiasy, zamknięcie |
| Podłoga | uszkodzenia, szczelność, czyszczenie |
| Oświetlenie | działanie w przestrzeni ładunkowej |
| Szyny | wytrzymałość mocowania i stan |
| Rejestrator temperatury | dane i kalibracja |
W zależności od zastosowania obowiązują dodatkowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa pracy i transportu. Ogólne informacje o prewencji i transporcie oferuje DGUV.
Co oznacza wsparcie Lamberet w serwisie?
Kerstner należy do Grupy Lamberet. Klientom może to pomóc w międzynarodowej dostępności dostaw, zaopatrzeniu w części i sieci kontaktów. Decyduje jednak konkretny proces: kto przyjmuje sprawę, jakie dane są dostępne i jaki kolejny krok ma sens?
Dlatego strona serwisu celowo oferuje wybór: czat do krótkich pytań, formularz do uporządkowanych zgłoszeń, infolinię do spraw pilnych i punkt serwisowy do wsparcia regionalnego.
Co to oznacza dla Państwa?
- Ograniczają Państwo dodatkowe pytania w sprawach serwisowych.
- Mogą Państwo zaplanować konserwację przed krytycznymi okresami.
- Dane i zdjęcia pojazdów są dostępne w jednym miejscu.
- Poprawiają Państwo komunikację między kierowcą, zarządzaniem flotą a Kerstner.
- Tworzą Państwo lepszą podstawę dla doboru części i ustalania terminów.
Najczęstsze pytania
Jaki numer służy do pilnych spraw serwisowych?
Infolinia serwisowa ma numer +49 6245 90770-33. W sprawach niepilnych pomocny jest formularz, ponieważ umożliwia bezpośrednie dołączenie zdjęć i danych pojazdu.
Co kierowca powinien mieć pod ręką w pojeździe?
Przydatne są numer pojazdu, dane agregatu, osoba kontaktowa w firmie i numer infolinii serwisowej. Zdjęcia tabliczki znamionowej pomagają przy dodatkowych pytaniach.
Czy konserwację może wykonać partner serwisowy?
W zależności od sprawy partner serwisowy może pomóc. Wyszukiwarka punktów serwisowych ułatwia znalezienie kontaktów regionalnych.
Kiedy należy planować konserwację?
Planuj konserwację przed sezonowymi szczytami, a nie dopiero po zauważeniu nieprawidłowości. Jest to szczególnie ważne we flotach i przy towarach wrażliwych na temperaturę.
Końcowe wezwanie do działania
W sprawie serwisowej skorzystaj ze strony serwisu. W nowych projektach pojazdów Bezpośredni kontakt z naszym działem sprzedaży pomoże przejść dalej.