L’assistenza Kerstner non inizia solo quando il veicolo è fermo. Una buona pianificazione definisce referenti, dati del veicolo, ricambi e finestre di manutenzione prima del guasto. Per i veicoli frigoriferi è particolarmente importante, perché un problema tecnico coinvolge rapidamente merci, percorsi e rapporti con i clienti.
Quali dati accelerano una pratica di assistenza?
Una pratica può essere valutata più rapidamente se i dati principali sono subito disponibili. Foto, targhette e dati del veicolo evitano domande aggiuntive. Per le flotte aiuta anche identificare chiaramente ogni veicolo.
| Dato | Perché è utile |
|---|---|
| Modello del veicolo | identificare meglio installazione e ricambi |
| Gruppo frigorifero | avviare la verifica tecnica corretta |
| Sintomi del guasto | circoscrivere la causa |
| Foto | riconoscere direttamente danni o indicazioni del display |
| Località | organizzare meglio il partner di assistenza o il richiamo |
| Intervallo di temperatura | valutare l’urgenza |
Il settore assistenza riunisce chat, modulo, hotline e centri di assistenza. Per i documenti protetti è disponibile l’ area download partner di assistenza (tedesco). I documenti generali sono disponibili nel centro download.
Perché conviene la manutenzione prima della stagione?
Molte aziende alimentari hanno picchi prevedibili: stagioni di eventi per il catering, festività per panettieri e macellai. La logistica farmaceutica e alimentare ha finestre dei clienti in cui i fermi sono particolarmente costosi.
Una manutenzione sei settimane prima del picco è preferibile a una riparazione durante il picco. Non garantisce l’assenza di guasti, ma riduce i rischi evitabili.
Quali componenti controllare regolarmente?
| Componente | Controllo tipico |
|---|---|
| Gruppo frigorifero | funzionamento, filtri, rumori, capacità frigorifera |
| Porte | guarnizioni, cerniere, chiusura |
| Pavimento | danni, tenuta, pulizia |
| Illuminazione | funzionamento nel vano di carico |
| Guide | solidità e condizioni |
| Registratore di temperatura | dati e taratura |
A seconda dell’impiego si applicano ulteriori requisiti per sicurezza sul lavoro e trasporti sicuri. Informazioni generali su prevenzione e trasporti sono offerte dalla DGUV.
Che cosa significa il supporto Lamberet nell’assistenza?
Kerstner fa parte del Gruppo Lamberet. Può aiutare i clienti per capacità di consegna internazionale, ricambi e rete. Conta però il processo concreto: chi prende in carico la pratica, quali dati sono disponibili e qual è il passo successivo opportuno?
La pagina assistenza offre quindi diverse opzioni: chat per domande rapide, modulo per pratiche strutturate, hotline per urgenze e centri di assistenza per supporto regionale.
Che cosa significa per voi?
- Riducete le richieste di chiarimento nelle pratiche di assistenza.
- Potete pianificare la manutenzione prima dei periodi critici.
- Mantenete disponibili centralmente dati e foto dei veicoli.
- Migliorate la comunicazione tra autisti, gestione della flotta e Kerstner.
- Create una base migliore per ricambi e appuntamenti.
FAQ
Quale numero usare per i casi urgenti di assistenza?
La hotline assistenza è +49 6245 90770-33. Per i casi non urgenti è utile il modulo, perché consente di inviare direttamente foto e dati del veicolo.
Che cosa dovrebbe tenere l’autista nel veicolo?
Sono utili numero del veicolo, dati del gruppo frigorifero, referente aziendale e hotline assistenza. Le foto della targhetta aiutano nei chiarimenti.
Un partner di assistenza può eseguire la manutenzione?
A seconda del caso può intervenire un partner. La ricerca dei centri di assistenza aiuta a trovare referenti regionali.
Quando pianificare la manutenzione?
Pianificate la manutenzione prima dei picchi stagionali, non solo dopo le anomalie. È particolarmente importante per flotte e merci sensibili alla temperatura.
Invito finale all’azione
Per una pratica di assistenza utilizzate la pagina assistenza. Per nuovi progetti veicolo, il contatto diretto con il nostro reparto commerciale la aiuta a procedere.