Kerstner υπηρεσία δεν ξεκινά μόνο όταν ένα όχημα είναι εκτός λειτουργίας. Ο καλός προγραμματισμός υπηρεσιών δημιουργεί επαφές, δεδομένα οχημάτων, ανταλλακτικά και παράθυρα συντήρησης πριν από τη διάσπαση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τα οχήματα ψύξης, διότι ένα τεχνικό πρόβλημα επηρεάζει γρήγορα τα αγαθά, τις διαδρομές και τις σχέσεις των πελατών.
Ποιες λεπτομέρειες επιταχύνουν μια υπόθεση υπηρεσίας;
Μια περίπτωση υπηρεσίας μπορεί να αξιολογηθεί ταχύτερα όταν οι βασικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες αμέσως. Φωτογραφίες, πινακίδες αναγνώρισης και δεδομένα οχημάτων μειώνουν τις ερωτήσεις παρακολούθησης. Για τους στόλους, η σαφής αναγνώριση κάθε οχήματος βοηθά επίσης.
| Πληροφορίες | Γιατί βοηθάει; |
|---|---|
| Υπόδειγμα οχήματος | Εντοπίστε ακριβέστερα την εγκατάσταση και τα ανταλλακτικά |
| Μονάδα ψύξης | έναρξη των κατάλληλων τεχνικών ελέγχων |
| Συμπτώματα βλάβης | περιόρισε την αιτία |
| Φωτογραφίες | αναγνώριση μηνυμάτων βλάβης ή προβολής άμεσα |
| Έδρα | προγραμματίστε μια επίσκεψη εταίρου υπηρεσίας ή καλέστε πίσω καλύτερα |
| Εύρος θερμοκρασίας | αξιολόγηση του επείγοντος |
Η χώρος υπηρεσιών φέρνει μαζί συνομιλία, έντυπα, την τηλεφωνική γραμμή και πρατήρια καυσίμων. Τα προστατευόμενα έγγραφα είναι διαθέσιμα στην περιοχή λήψης συνεργατών υπηρεσιών. Γενικά έγγραφα είναι διαθέσιμα στην κέντρο λήψης.
Γιατί η συντήρηση πριν την σεζόν βγάζει νόημα;
Πολλές επιχειρήσεις τροφίμων έχουν προβλέψιμη κορυφές. Οι κατεργάρηδες έχουν αγωνιστικές περιόδους. Οι αρτοποιοί και οι χασάπηδες έχουν περιόδους διακοπών. Φαρμακευτική και εφοδιαστική τροφίμων έχουν τα παράθυρα παράδοσης πελατών κατά τη διάρκεια των οποίων το downtime είναι ιδιαίτερα δαπανηρό.
Συντήρηση έξι εβδομάδες πριν την κορύφωση είναι καλύτερη από μια επισκευή κατά τη διάρκεια της. Αυτό δεν αποτελεί εγγύηση κατά των αναλύσεων, αλλά μειώνει τους κινδύνους που μπορούν να αποφευχθούν.
Ποια συστατικά στοιχεία πρέπει να ελέγχονται τακτικά;
| Συστατικό | Τυπικός έλεγχος |
|---|---|
| Μονάδα ψύξης | λειτουργία, φίλτρα, θόρυβος, ικανότητα ψύξης |
| Πόρτες | σφραγίδες, μεντεσέδες, μοχλοί |
| Όροφος | βλάβη, σφράγιση, καθαρισμός |
| Φωτισμός | λειτουργία στο χώρο φόρτωσης |
| Ράγες | αντοχή και κατάσταση |
| Καταγραφέας θερμοκρασίας | δεδομένα και βαθμονόμηση |
Περαιτέρω απαιτήσεις ενδέχεται να ισχύουν για την ασφάλεια στην εργασία και την ασφαλή μεταφορά ανάλογα με την αίτηση. Γενικές πληροφορίες για την πρόληψη και τα θέματα μεταφορών παρέχονται από το DGUV.
Τι σημαίνει η υποστήριξη του Lamberet για υπηρεσία;
Το Kerstner είναι μέρος του Ομίλου Lamberet. Αυτό μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες με τη διεθνή ικανότητα παράδοσης, την παροχή εξαρτημάτων και την πρόσβαση στο δίκτυο. Αυτό που έχει σημασία, όμως, είναι η πραγματική διαδικασία: ποιος καταγράφει την υπόθεση, ποια δεδομένα είναι διαθέσιμα και ποιο είναι το λογικό επόμενο βήμα;
Συνεπώς, η σελίδα εξυπηρέτησης προσφέρει σκόπιμα μια επιλογή: συνομιλία για γρήγορες ερωτήσεις, μια φόρμα για δομημένες περιπτώσεις, μια τηλεφωνική γραμμή για επείγοντα ζητήματα και πρατήρια εξυπηρέτησης για περιφερειακή υποστήριξη.
Τι σημαίνει αυτό για σένα;
- Μειώνεις τις ερωτήσεις παρακολούθησης σε περίπτωση υπηρεσίας.
- Μπορείτε να προγραμματίσετε συντήρηση πριν από κρίσιμες περιόδους.
- Κρατάτε τα δεδομένα οχημάτων και τις φωτογραφίες κεντρικά διαθέσιμες.
- Βελτιώνετε την επικοινωνία μεταξύ οδηγών, διαχείρισης στόλου και Kerstner.
- Δημιουργείτε μια καλύτερη βάση για ανταλλακτικά και ραντεβού.
FAQ
Ποιος αριθμός πρέπει να χρησιμοποιείται για επείγουσες περιπτώσεις εξυπηρέτησης;
Η γραμμή εξυπηρέτησης είναι +49 6245 90770-33. Για μη επείγουσες περιπτώσεις, η φόρμα είναι χρήσιμη επειδή οι φωτογραφίες και τα δεδομένα του οχήματος μπορούν να σταλούν απευθείας.
Τι πρέπει να κρατά ο οδηγός στο όχημα;
Ο αριθμός του οχήματος, τα στοιχεία μονάδας ψύξης, μια επαφή της εταιρείας και η γραμμή εξυπηρέτησης είναι χρήσιμα. Οι φωτογραφίες της πινακίδας αναγνώρισης βοηθούν με ερωτήσεις παρακολούθησης.
Μπορεί ένας εταίρος υπηρεσίας να πραγματοποιήσει συντήρηση;
Ένας συνεργάτης υπηρεσίας μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσει, ανάλογα με την περίπτωση. Η αναζήτηση πρατηρίων υπηρεσιών βοηθά στην εύρεση περιφερειακών επαφών.
Πότε πρέπει να προγραμματιστεί η συντήρηση;
Προγραμματισμός συντήρησης πριν από τις εποχιακές κορυφές, όχι μόνο μετά τα προβλήματα εμφανίζονται. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους στόλους και τα ευαίσθητα στη θερμοκρασία αγαθά.
Τελική πρόσκληση για δράση
Για μια περίπτωση υπηρεσίας, χρησιμοποιήστε το σελίδα υπηρεσίας. Για νέα έργα οχημάτων, η άμεση επαφή με την ομάδα πωλήσεων μας Θα σε βοηθήσει να προχωρήσεις.