Kerstner Service begynder ikke først, når et køretøj holder stille. God serviceplanlægning afklarer kontaktpersoner, køretøjsdata, reservedele og vedligeholdelsesvinduer, før driftsstoppet opstår. Det er særligt vigtigt for kølekøretøjer, fordi et teknisk problem hurtigt påvirker varer, ture og kunderelationer.
Hvilke oplysninger fremskynder en servicesag?
En servicesag kan vurderes hurtigere, når de vigtigste oplysninger foreligger fra starten. Fotos, typeskilte og køretøjsdata sparer opfølgende spørgsmål. For flåder er det også nyttigt, at hvert køretøj har en entydig betegnelse.
| Oplysning | Hvorfor den hjælper |
|---|---|
| Køretøjsmodel | lettere at tilordne montering og reservedele |
| Køleaggregat | starte den rette tekniske undersøgelse |
| Fejlbeskrivelse | indkredse årsagen |
| Fotos | se skaden eller displayvisningen direkte |
| Placering | bedre planlægning af servicepartner eller tilbageringning |
| Temperaturområde | vurdere hvor hastende sagen er |
Vores serviceområde samler chat, formular, hotline og servicestationer. Beskyttede dokumenter findes i downloadområdet for servicepartnere. Generelle dokumenter finder du i Downloadcenter.
Hvorfor er vedligeholdelse før sæsonen hensigtsmæssig?
Mange fødevarevirksomheder har forudsigelige spidsbelastninger. Cateringvirksomheder har eventperioder. Bagere og slagterforretninger har højtider. Pharma- og fødevarelogistik har kundevinduer, hvor nedetid bliver særligt dyr.
Vedligeholdelse seks uger før spidsbelastningen er bedre end en reparation midt i den. Det er ingen garanti mod nedbrud, men reducerer risici, der kan undgås.
Hvilke komponenter bør efterses regelmæssigt?
| Komponent | Typisk kontrolpunkt |
|---|---|
| Køleaggregat | Funktion, filtre, lyde, kølekapacitet |
| Døre | Tætninger, hængsler, lukning |
| Gulv | Skader, tæthed, rengøring |
| Belysning | Funktion i lastrummet |
| Skinner | Fasthed og tilstand |
| Temperaturskriver | Data og kalibrering |
Afhængigt af anvendelsen gælder yderligere krav til arbejdssikkerhed og sikker transport. Generelle oplysninger om forebyggelse og transport findes hos DGUV.
Hvad betyder Lamberets støtte i servicearbejdet?
Kerstner er en del af Lamberet Gruppen. Det kan hjælpe kunder med international leveringsevne, reservedelsforsyning og netværk. Det afgørende er dog den konkrete proces: Hvem registrerer sagen, hvilke data foreligger, og hvad er det næste hensigtsmæssige skridt?
Derfor giver servicesiden bevidst flere valgmuligheder: chat til korte spørgsmål, formular til strukturerede sager, hotline til hastesager og servicestation til regional støtte.
Hvad betyder det for dig?
- Du reducerer opfølgende spørgsmål i servicesager.
- Du kan planlægge vedligeholdelse før kritiske tidsvinduer.
- Du holder køretøjsdata og fotos samlet og klar.
- Du forbedrer kommunikationen mellem chauffør, flådeansvarlig og Kerstner.
- Du skaber et bedre grundlag for reservedele og tidsaftaler.
FAQ
Hvilket nummer bruges ved hastende servicesager?
Til service bruges servicehotlinen +49 6245 90770-33. Ved ikke-hastende sager er formularen nyttig, fordi fotos og køretøjsdata kan sendes med direkte.
Hvad bør en chauffør have klar i køretøjet?
Køretøjsnummer, køleaggregatets data, kontaktperson i virksomheden og servicehotline er nyttige. Fotos af typeskiltet hjælper ved opfølgende spørgsmål.
Kan en servicepartner udføre vedligeholdelsen?
Afhængigt af sagen kan en servicepartner hjælpe. Søgningen efter servicestationer hjælper med at finde regionale kontaktpersoner.
Hvornår bør vedligeholdelse planlægges?
Planlæg vedligeholdelse før sæsonens spidsbelastninger, ikke først når der opstår tegn på fejl. Det er særligt vigtigt for flåder og temperaturfølsomme varer.
Afsluttende handlingsopfordring
Ved en servicesag bruger du servicesiden. Ved nye køretøjsprojekter hjælper den direkte kontakt til vores salgsafdeling dig videre.