A assistência Kerstner não começa apenas quando um veículo fica parado. Um bom planeamento esclarece contactos, dados do veículo, peças sobresselentes e períodos de manutenção antes de uma avaria. Nos veículos frigoríficos, isto é especialmente importante, porque um problema técnico afeta rapidamente a mercadoria, os percursos e as relações com os clientes.
Que dados aceleram um caso de assistência?
Um caso de assistência pode ser avaliado mais depressa se os dados principais estiverem logo disponíveis. Fotografias, chapas de características e dados do veículo evitam perguntas adicionais. Nas frotas, também ajuda identificar claramente cada veículo.
| Dado | Porque ajuda |
|---|---|
| Modelo do veículo | identificar melhor a instalação e as peças sobresselentes |
| Grupo frigorífico | iniciar a verificação técnica adequada |
| Descrição da avaria | delimitar a causa |
| Fotografias | identificar diretamente danos ou indicações no visor |
| Localização | planear melhor o parceiro de assistência ou a chamada de retorno |
| Intervalo de temperatura | avaliar a urgência |
A área de assistência reúne chat, formulário, linha de assistência e estações de assistência. Para documentação protegida, existe a área de downloads para parceiros de assistência (alemão). Encontra documentação geral no centro de downloads.
Porque é útil a manutenção antes da época alta?
Muitas empresas alimentares têm picos de atividade previsíveis. O catering tem épocas de eventos. Padarias e talhos têm épocas festivas. A logística farmacêutica e alimentar tem janelas de entrega a clientes em que as paragens se tornam especialmente caras.
Uma manutenção seis semanas antes do pico é melhor do que uma reparação durante o pico. Não é uma garantia contra avarias, mas reduz riscos evitáveis.
Que componentes devem ser verificados regularmente?
| Componente | Ponto de verificação habitual |
|---|---|
| Grupo frigorífico | funcionamento, filtros, ruídos, capacidade frigorífica |
| Portas | juntas, dobradiças, fecho |
| Piso | danos, estanquidade, limpeza |
| Iluminação | funcionamento no compartimento de carga |
| Calhas | firmeza e estado |
| Registador de temperatura | dados e calibração |
Consoante a utilização, existem outros requisitos de segurança no trabalho e transporte seguro. Informações gerais sobre prevenção e transporte são disponibilizadas pela DGUV.
O que significa o apoio da Lamberet na assistência?
A Kerstner faz parte do Grupo Lamberet. Para os clientes, isto pode ajudar na capacidade de fornecimento internacional, abastecimento de peças e rede. Mas o decisivo é o processo concreto: quem recebe o caso, que dados estão disponíveis e qual é o próximo passo adequado?
Por isso, a página de assistência oferece deliberadamente várias opções: chat para perguntas breves, formulário para casos estruturados, linha de assistência para assuntos urgentes e estações de assistência para apoio regional.
O que significa isto para si?
- Reduz perguntas adicionais nos casos de assistência.
- Pode planear a manutenção antes de períodos críticos.
- Mantém os dados e fotografias dos veículos disponíveis num local central.
- Melhora a comunicação entre o condutor, a gestão da frota e a Kerstner.
- Cria uma base melhor para peças sobresselentes e marcações.
Perguntas frequentes
Que número deve ser usado para casos urgentes de assistência?
A linha de assistência é +49 6245 90770-33. Para casos não urgentes, o formulário é útil porque permite enviar diretamente fotografias e dados do veículo.
O que deve um condutor ter à mão no veículo?
É útil ter o número do veículo, os dados do grupo frigorífico, o contacto na empresa e a linha de assistência. Fotografias da chapa de características ajudam a esclarecer dúvidas.
Pode um parceiro de assistência fazer a manutenção?
Consoante o caso, um parceiro de assistência pode ajudar. A pesquisa de estações de assistência permite encontrar contactos regionais.
Quando deve ser planeada a manutenção?
Planeie a manutenção antes dos picos sazonais, não apenas após detetar anomalias. É especialmente importante para frotas e mercadorias sensíveis à temperatura.
Apelo à ação final
Para um caso de assistência, utilize a página de assistência. Para novos projetos de veículos, o contacto direto com a nossa equipa comercial dá-lhe orientação.