Mise à jour : Mai 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données sur ce site est :
Kerstner GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 9
68649 Groß-Rohrheim
Allemagne
Téléphone : +49 6245 90770-0
E-mail : info@kerstner.de
2. Informations générales sur le traitement des données
Nous traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit allemand applicable. Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier personnellement.
Le traitement sert notamment à fournir le site, répondre aux demandes, préparer des offres, traiter les dossiers de service et respecter les obligations légales.
3. Hébergement et mise à disposition technique
Lorsque vous consultez notre site, des données techniquement nécessaires sont traitées. Elles peuvent inclure l’adresse IP, la date et l’heure d’accès, les pages consultées, le navigateur, le système d’exploitation et des informations techniques comparables.
Ce traitement est nécessaire pour fournir un site sûr et stable. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans le fonctionnement sûr et sans erreur du site.
4. Prise de contact
Si vous nous contactez par formulaire, e-mail ou téléphone, nous traitons vos informations pour répondre à votre demande. Cela peut inclure nom, entreprise, coordonnées, informations sur le véhicule et le projet, données de service, fichiers téléversés et contenu du message.
Selon la demande, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD pour les demandes précontractuelles ou contractuelles, et sinon sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime est le traitement efficace et la documentation des demandes.
5. Système CRM et formulaires
Si vous nous contactez par formulaire, e-mail ou téléphone, nous traitons vos informations pour répondre, préparer des offres, gérer les dossiers de service et documenter les échanges de manière traçable.
Nous pouvons notamment traiter le nom, l’entreprise, les coordonnées, la demande, les informations sur le véhicule et le projet, les fichiers téléversés et les données techniques de transmission.
Nous utilisons un système externe de CRM et de formulaires pour traiter les demandes de manière structurée. Le fournisseur est HubSpot Germany GmbH ou une société du groupe HubSpot. HubSpot traite les données pour notre compte sur la base d’un contrat de sous-traitance. Lorsque les données sont traitées hors de l’UE ou de l’Espace économique européen, des garanties appropriées s’appliquent, notamment les clauses contractuelles types de l’UE.
Selon la demande, le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD pour les demandes précontractuelles ou contractuelles, et sinon sur l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime est le traitement efficace et la documentation des demandes.
Les fonctions de newsletter, d’automatisation marketing, d’analyse, de suivi, de chat ou de confort similaires ne sont utilisées qu’avec un consentement valable.
6. Cookies et technologies similaires
Ce site peut utiliser des cookies techniquement nécessaires ou des technologies similaires pour fournir les fonctions de base de manière fiable. Toute fonction supplémentaire d’analyse, de marketing ou de confort repose uniquement sur votre consentement.
La base juridique des opérations techniquement nécessaires est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Pour les opérations soumises au consentement, il s’agit de l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.
7. Intégration de contenus externes
Lorsque des contenus externes, cartes, vidéos, polices, outils d’analyse ou services similaires sont intégrés à certaines pages, des données techniques peuvent être transmises au fournisseur concerné. Les services soumis au consentement ne sont chargés qu’après votre accord.
8. Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités indiquées ou aux obligations légales de conservation. Elles sont ensuite supprimées ou bloquées, sauf autre base juridique de traitement.
9. Destinataires des données
Dans notre entreprise, seuls les services ayant besoin des données pour traiter le dossier concerné y ont accès. Des prestataires peuvent aussi intervenir, notamment pour l’hébergement, l’informatique, les formulaires, le CRM ou la maintenance technique.
Nous concluons des contrats de sous-traitance appropriés avec les prestataires traitant des données personnelles pour notre compte.
10. Vos droits
Sous réserve des conditions légales, vous disposez des droits suivants :
- accès aux données conservées vous concernant,
- rectification des données inexactes,
- effacement des données personnelles,
- limitation du traitement,
- portabilité des données,
- opposition à certains traitements,
- retrait du consentement avec effet pour l’avenir.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour exercer vos droits.
11. Droit de réclamation
Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le droit de la protection des données.
12. Mise à jour de cette politique de confidentialité
Nous adaptons cette politique lorsque les exigences légales, les processus techniques ou les services utilisés changent.