Krótka odpowiedź
Czego dotyczy ta strona
W sprawach gwarancji i napraw w ramach dobrej woli producenta Kerstner potrzebuje możliwych do zweryfikowania danych o agregacie, pojeździe, użytkowniku, objawach usterki i dotychczasowych kontrolach.
Dane wymagane do weryfikacji
Im pełniejsze dane, tym lepiej serwis może ocenić, czy potrzebne są dodatkowe informacje, kontrola techniczna lub zatwierdzenie.
- Rodzaj zgłoszenia: gwarancja lub naprawa w ramach dobrej woli producenta.
- Właściciel lub użytkownik pojazdu z pełnym adresem.
- Typ i numer seryjny agregatu chłodniczego.
- Numer VIN, typ pojazdu, data pierwszej rejestracji i data montażu.
- Przebieg, opis usterki, dotychczasowa diagnoza i potrzebne części zamienne.
Zdjęcia i dokumenty
Dokumenty pozwalają prześledzić sprawę. Jeśli ich brakuje, Kerstner może poprosić o konkretne uzupełnienie bez ponownego analizowania całej sprawy od początku.
- Zdjęcie tabliczki znamionowej agregatu.
- Zdjęcia uszkodzonego elementu lub rodzaju uszkodzenia.
- Dokumentacja konserwacji i przeglądów, jeśli jest dostępna.
- Dokumenty przekazania lub odbioru końcowego, jeśli są dostępne.
Dlaczego warto korzystać z portalu
Portal partnerów serwisowych gromadzi sprawę, odpowiedzi, pliki i status w jednym miejscu. Dzięki temu obsługa jest bardziej przejrzysta niż przy formularzach PDF lub pojedynczych wiadomościach e-mail.
- Sprawa trafia bezpośrednio do procesu serwisowego Kerstner.
- Pytania i odpowiedzi pozostają powiązane ze zgłoszeniem.
- Dokumenty można przyporządkować do sprawy w uporządkowany sposób.
Zalecane następne kroki
Najczęstsze pytania
Najczęstsze pytania na ten temat
Jakich danych potrzebuje Kerstner do gwarancji lub naprawy w ramach dobrej woli producenta?
Potrzebne są m.in. rodzaj zgłoszenia, adres użytkownika, typ urządzenia, numer seryjny, numer VIN, typ pojazdu, data montażu, pierwsza rejestracja, przebieg, opis usterki, diagnoza i potrzebne części zamienne.
Dlaczego numer seryjny i numer VIN są ważne?
Jednoznacznie łączą sprawę z agregatem i pojazdem. Ułatwia to prześledzenie danych technicznych, historii, okresu gwarancji i ewentualnych wcześniejszych zgłoszeń serwisowych.
Dlaczego zgłoszenia serwisowe należy przesyłać przez portal?
W portalu zgłoszenie, wiadomości, pliki i status pozostają razem. Ogranicza to dodatkowe pytania i zwiększa przejrzystość obsługi dla Kerstner i partnerów serwisowych.