Σύντομες απαντήσεις
Τι καλύπτει αυτή η σελίδα
Για περιπτώσεις εγγύησης και καλής θέλησης, το Kerstner χρειάζεται ανιχνεύσιμες πληροφορίες σχετικά με το σύστημα ψύξης, το όχημα, τον χειριστή, τα συμπτώματα βλάβης και τους ελέγχους που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.
Απαιτούμενες πληροφορίες για την αξιολόγηση
Όσο πληρέστερες είναι οι πληροφορίες, τόσο καλύτερη είναι η ομάδα εξυπηρέτησης που μπορεί να καθορίσει αν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες, τεχνική εξέταση ή έγκριση.
- Είδος απαίτησης: εγγύηση ή υπεραξία.
- Ιδιοκτήτης ή χειριστής οχήματος με πλήρη διεύθυνση.
- Μονάδα ψύξης/εξοπλισμού και αύξων αριθμός.
- VIN, τύπος οχήματος, πρώτη καταχώρηση και ημερομηνία εγκατάστασης.
- Χιλιομετρική απόσταση, συμπτώματα ελαττωμάτων, διάγνωση μέχρι σήμερα και απαιτούνται ανταλλακτικά.
Φωτογραφίες και έγγραφα
Τα στοιχεία κάνουν την υπόθεση ανιχνεύσιμη. Εάν λείπουν έγγραφα, το Kerstner μπορεί να τα ζητήσει ειδικά χωρίς να ξανανοίξει ολόκληρη την υπόθεση.
- Φωτογραφία της πινακίδας διαβάθμισης του συστήματος ψύξης.
- Φωτογραφίες του προσβεβλημένου στοιχείου ή βλάβης.
- Αρχεία συντήρησης και επιθεώρησης, εφόσον υπάρχουν.
- Παραδόσεις ή τελικά έγγραφα αποδοχής, εφόσον υπάρχουν.
Γιατί χρησιμοποιείς την πύλη;
Η πύλη του συνεργάτη υπηρεσιών κρατά την υπόθεση, απαντήσεις, αρχεία και κατάσταση μαζί σε ένα μέρος. Αυτό καθιστά το χειρισμό πιο διαφανή από τα έντυπα PDF ή ξεχωριστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Η υπόθεση δημιουργείται απευθείας στη διαδικασία εξυπηρέτησης του Kerstner.
- Οι επόμενες ερωτήσεις και απαντήσεις παραμένουν ανιχνεύσιμες εντός του εισιτηρίου.
- Τα έγγραφα μπορούν να ανατεθούν στην υπόθεση με δομημένο τρόπο.
Σχετικά επόμενα βήματα
Συχνές ερωτήσεις
Συχνές ερωτήσεις για αυτό το θέμα
Τι πληροφορίες χρειάζεται το Kerstner για εγγυήσεις ή αξιώσεις υπεραξίας;
Απαιτούμενες λεπτομέρειες περιλαμβάνουν τον τύπο απαίτησης, τη διεύθυνση χειριστή, τον τύπο εξοπλισμού, τον αύξοντα αριθμό, VIN, τον τύπο οχήματος, την ημερομηνία εγκατάστασης, την πρώτη εγγραφή, τα χιλιόμετρα, τα συμπτώματα βλάβης, τη διάγνωση και τα απαιτούμενα ανταλλακτικά.
Γιατί ο σειριακός αριθμός και το VIN είναι σημαντικά;
Συνδέουν σαφώς την υπόθεση με το σύστημα ψύξης και το όχημα. Αυτό καθιστά τα τεχνικά δεδομένα, το ιστορικό, την περίοδο εγγύησης και οποιεσδήποτε προηγούμενες περιπτώσεις υπηρεσιών ευκολότερο να εντοπιστεί.
Γιατί θα πρέπει να αναφέρονται περιπτώσεις υπηρεσιών μέσω της πύλης;
Η πύλη κρατά το εισιτήριο, τα μηνύματα, τα αρχεία και την κατάσταση μαζί. Αυτό μειώνει τις ερωτήσεις παρακολούθησης και καθιστά το χειρισμό πιο διαφανή για Kerstner και συνεργάτες υπηρεσιών.