Kurz beantwortet
Worum es auf dieser Seite geht
Für Garantie und Kulanz braucht Kerstner nachvollziehbare Daten zur Kühlanlage, zum Fahrzeug, zum Betreiber, zum Fehlerbild und zur bisherigen Prüfung.
Pflichtangaben für die Prüfung
Je vollständiger die Angaben sind, desto besser kann der Service entscheiden, ob weitere Informationen, eine technische Prüfung oder eine Freigabe erforderlich sind.
- Art des Antrags: Garantie oder Kulanz.
- Fahrzeughalter oder Betreiber mit vollständiger Anschrift.
- Aggregat-/Gerätetyp und Seriennummer der Kühlanlage.
- Fahrgestellnummer, Fahrzeugtyp, Erstzulassung und Einbaudatum.
- Kilometerstand, Fehlerbild, bisherige Diagnose und benötigte Ersatzteile.
Fotos und Unterlagen
Nachweise machen den Vorgang nachvollziehbar. Wenn Unterlagen fehlen, kann Kerstner sie gezielt nachfordern, ohne den gesamten Fall neu aufzurollen.
- Foto vom Typenschild der Kühlanlage.
- Fotos des betroffenen Bauteils oder Schadensbilds.
- Wartungs- und Inspektionsnachweise, sofern vorhanden.
- Übergabe- oder Endabnahmeunterlagen, sofern vorhanden.
Warum das Portal genutzt werden sollte
Das Servicepartner-Portal sorgt dafür, dass Vorgang, Antworten, Dateien und Status an einem Ort bleiben. Dadurch wird die Bearbeitung transparenter als bei PDF-Formularen oder einzelnen E-Mails.
- Der Vorgang wird direkt im Kerstner Serviceprozess angelegt.
- Rückfragen und Antworten bleiben am Ticket nachvollziehbar.
- Unterlagen können dem Vorgang strukturiert zugeordnet werden.
Passende nächste Schritte
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum Thema
Welche Angaben braucht Kerstner für Garantie oder Kulanz?
Benötigt werden unter anderem Art des Antrags, Betreiberanschrift, Gerätetyp, Seriennummer, Fahrgestellnummer, Fahrzeugtyp, Einbaudatum, Erstzulassung, Kilometerstand, Fehlerbild, Diagnose und die benötigten Ersatzteile.
Warum sind Seriennummer und Fahrgestellnummer wichtig?
Sie verbinden den Vorgang eindeutig mit Kühlanlage und Fahrzeug. Dadurch lassen sich technische Daten, Historie, Garantiezeitraum und mögliche frühere Servicefälle besser nachvollziehen.
Warum sollten Servicefälle über das Portal gemeldet werden?
Im Portal bleiben Ticket, Nachrichten, Dateien und Status zusammen. Das reduziert Rückfragen und macht die Bearbeitung für Kerstner und Servicepartner transparenter.