Kerstner Service begynner ikke først når et kjøretøy står stille. God serviceplanlegging avklarer kontaktpersoner, kjøretøydata, reservedeler og vedlikeholdsvinduer før driftsstansen oppstår. For kjølekjøretøy er dette spesielt viktig, fordi et teknisk problem raskt påvirker varer, turer og kunderelasjoner.
Hvilke opplysninger fremskynder en servicesak?
En servicesak kan vurderes raskere når de viktigste opplysningene er tilgjengelige med en gang. Bilder, typeskilt og kjøretøydata sparer oppfølgingsspørsmål. For flåter er det også nyttig at hvert kjøretøy har en entydig betegnelse.
| Opplysning | Hvorfor den hjelper |
|---|---|
| Kjøretøymodell | enklere å identifisere montering og reservedeler |
| Kjøleaggregat | starte riktig teknisk undersøkelse |
| Feilbeskrivelse | avgrense årsaken |
| Bilder | se skaden eller displayvisningen direkte |
| Sted | bedre planlegging av servicepartner eller tilbakeringing |
| Temperaturområde | vurdere hvor mye saken haster |
Vår serviceområde samler chat, skjema, hotline og servicestasjoner. For beskyttede dokumenter finnes nedlastingsområdet for servicepartnere (tysk). Generelle dokumenter finner du i Nedlastingssenter.
Hvorfor er vedlikehold før sesongen hensiktsmessig?
Mange næringsmiddelvirksomheter har forutsigbare topper. Cateringbedrifter har arrangementsperioder. Bakere og slakterforretninger har høytider. Farmasi- og næringsmiddellogistikk har kundevinduer der driftsstans blir særlig kostbar.
Vedlikehold seks uker før toppen er bedre enn reparasjon midt i den. Det er ingen garanti mot feil, men reduserer risiko som kan unngås.
Hvilke komponenter bør kontrolleres regelmessig?
| Komponent | Typisk kontrollpunkt |
|---|---|
| Kjøleaggregat | Funksjon, filtre, lyder, kjølekapasitet |
| Dører | Tetninger, hengsler, lukking |
| Gulv | Skader, tetthet, rengjøring |
| Belysning | Funksjon i lasterommet |
| Skinner | Fasthet og tilstand |
| Temperaturskriver | Data og kalibrering |
Avhengig av bruken gjelder ytterligere krav til arbeidssikkerhet og sikker transport. Generell informasjon om forebygging og transport finnes hos DGUV.
Hva betyr Lamberets støtte innen service?
Kerstner er en del av Lamberet-gruppen. For kunder kan dette være nyttig for internasjonal leveringsevne, deleforsyning og nettverk. Det avgjørende er likevel den konkrete prosessen: Hvem tar imot saken, hvilke data foreligger, og hva er det neste hensiktsmessige steget?
Derfor gir servicesiden bevisst flere valg: chat for korte spørsmål, skjema for strukturerte saker, hotline for hastesaker og servicestasjon for regional støtte.
Hva betyr det for deg?
- Du reduserer oppfølgingsspørsmål i servicesaker.
- Du kan planlegge vedlikehold før kritiske tidsvinduer.
- Du holder kjøretøydata og bilder samlet og tilgjengelige.
- Du forbedrer kommunikasjonen mellom sjåfør, flåteansvarlige og Kerstner.
- Du skaper et bedre grunnlag for reservedeler og timeavtaler.
FAQ
Hvilket nummer gjelder for hastende servicesaker?
For service gjelder servicehotline +49 6245 90770-33. For saker som ikke haster, er skjemaet nyttig fordi bilder og kjøretøydata kan sendes med direkte.
Hva bør en sjåfør ha tilgjengelig i kjøretøyet?
Kjøretøynummer, kjøleaggregatets data, kontaktperson i virksomheten og servicehotline er nyttige. Bilder av typeskiltet hjelper ved oppfølgingsspørsmål.
Kan en servicepartner utføre vedlikeholdet?
Avhengig av saken kan en servicepartner hjelpe. Servicestasjonssøket hjelper med å finne regionale kontaktpersoner.
Når bør vedlikehold planlegges?
Planlegg vedlikehold før sesongens topper, ikke først når det oppstår avvik. Dette er spesielt viktig for flåter og temperaturkritiske varer.
Avsluttende handlingsoppfordring
For en servicesak bruker du servicesiden. For nye kjøretøyprosjekter hjelper direkte kontakt med salgsavdelingen vår deg videre.