Le service Kerstner ne commence pas seulement lorsqu’un véhicule est immobilisé. Une bonne planification précise les interlocuteurs, les données du véhicule, les pièces et les créneaux d’entretien avant la panne. C’est essentiel pour les véhicules frigorifiques, car un problème technique affecte vite marchandises, tournées et relations clients.
Quelles informations accélèrent un dossier de service ?
Un dossier est examiné plus rapidement si les informations principales sont immédiatement disponibles. Photos, plaques signalétiques et données du véhicule évitent les questions supplémentaires. Pour les flottes, une identification claire de chaque véhicule est aussi utile.
| Information | Pourquoi c’est utile |
|---|---|
| Modèle du véhicule | mieux identifier le montage et les pièces |
| Groupe frigorifique | lancer les bons contrôles techniques |
| Symptômes du défaut | cerner la cause |
| Photos | identifier directement un dommage ou un affichage |
| Lieu | mieux organiser un partenaire de service ou un rappel |
| Plage de température | évaluer l’urgence |
Le espace service regroupe chat, formulaire, assistance téléphonique et stations de service. Pour les documents protégés, consultez l’ espace de téléchargement partenaires de service (allemand). Les documents généraux se trouvent dans le centre de téléchargement.
Pourquoi prévoir l’entretien avant la saison ?
De nombreuses entreprises alimentaires ont des pics prévisibles : saisons événementielles pour les traiteurs, fêtes pour boulangers et bouchers. La logistique pharmaceutique et alimentaire connaît des créneaux clients où les immobilisations coûtent particulièrement cher.
Un entretien six semaines avant le pic vaut mieux qu’une réparation pendant celui-ci. Ce n’est pas une garantie contre les pannes, mais cela réduit les risques évitables.
Quels composants vérifier régulièrement ?
| Composant | Point de contrôle typique |
|---|---|
| Groupe frigorifique | fonctionnement, filtres, bruits, puissance frigorifique |
| Portes | joints, charnières, fermeture |
| Plancher | dommages, étanchéité, nettoyage |
| Éclairage | fonctionnement dans l’espace de chargement |
| Rails | solidité et état |
| Enregistreur de température | données et étalonnage |
Selon l’utilisation, d’autres exigences s’appliquent à la sécurité au travail et au transport. Des informations générales sur la prévention et les transports sont fournies par la DGUV.
Que signifie le soutien de Lamberet pour le service ?
Kerstner fait partie du groupe Lamberet. Cela peut aider pour les livraisons internationales, les pièces et le réseau. Mais le processus concret reste décisif : qui enregistre le dossier, quelles données sont disponibles et quelle est la prochaine étape pertinente ?
La page service propose donc plusieurs choix : chat pour les questions rapides, formulaire pour les dossiers structurés, hotline pour les urgences et stations de service pour l’appui régional.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
- Vous réduisez les questions supplémentaires lors d’un dossier de service.
- Vous planifiez l’entretien avant les périodes critiques.
- Vous centralisez les données et photos des véhicules.
- Vous améliorez la communication entre conducteurs, gestion de flotte et Kerstner.
- Vous créez une meilleure base pour les pièces et les rendez-vous.
FAQ
Quel numéro appeler pour les urgences de service ?
La hotline de service est le +49 6245 90770-33. Pour les cas non urgents, le formulaire permet d’envoyer directement photos et données du véhicule.
Que doit garder le conducteur dans le véhicule ?
Le numéro du véhicule, les données du groupe, un interlocuteur dans l’entreprise et la hotline sont utiles. Des photos de la plaque signalétique facilitent les échanges.
Un partenaire de service peut-il assurer l’entretien ?
Selon le cas, un partenaire peut intervenir. La recherche de stations de service aide à trouver les interlocuteurs régionaux.
Quand prévoir l’entretien ?
Prévoyez l’entretien avant les pics saisonniers, pas seulement après des anomalies. C’est particulièrement important pour les flottes et les marchandises sensibles à la température.
Invitation finale à agir
Pour un dossier de service, utilisez la page service. Pour les nouveaux projets de véhicules, le contact direct avec notre service commercial vous accompagne.