El servicio Kerstner no empieza solo cuando un vehículo se detiene. Una buena planificación del servicio aclara personas de contacto, datos del vehículo, recambios y periodos de mantenimiento antes de una avería. En vehículos frigoríficos es especialmente importante, porque un problema técnico afecta rápidamente a la mercancía, las rutas y las relaciones con los clientes.
¿Qué datos agilizan un caso de servicio?
Un caso de servicio puede evaluarse más rápido si los datos principales están disponibles de inmediato. Las fotos, placas de características y datos del vehículo evitan consultas adicionales. En flotas también ayuda identificar claramente cada vehículo.
| Dato | Por qué ayuda |
|---|---|
| Modelo de vehículo | identificar mejor la instalación y los recambios |
| Equipo frigorífico | iniciar la revisión técnica adecuada |
| Descripción del fallo | acotar la causa |
| Fotos | identificar directamente daños o indicaciones de pantalla |
| Ubicación | planificar mejor el socio de servicio o la devolución de llamada |
| Intervalo de temperatura | evaluar la urgencia |
El área de servicio reúne chat, formulario, teléfono de asistencia y estaciones de servicio. Para documentación protegida está el área de descargas para socios de servicio (alemán). Encontrará documentación general en el centro de descargas.
¿Por qué conviene el mantenimiento antes de la temporada?
Muchas empresas alimentarias tienen picos de actividad previsibles. El catering tiene temporadas de eventos. Panaderías y carnicerías tienen fiestas. La logística farmacéutica y alimentaria tiene periodos de entrega a clientes en los que las paradas resultan especialmente caras.
Un mantenimiento seis semanas antes del pico es mejor que una reparación durante el pico. No es una garantía contra averías, pero reduce riesgos evitables.
¿Qué componentes deben revisarse regularmente?
| Componente | Punto de revisión habitual |
|---|---|
| Equipo frigorífico | funcionamiento, filtros, ruidos, capacidad frigorífica |
| Puertas | juntas, bisagras, cierre |
| Suelo | daños, estanqueidad, limpieza |
| Iluminación | funcionamiento en el compartimento de carga |
| Rieles | firmeza y estado |
| Registrador de temperatura | datos y calibración |
Según el uso, existen otras normas de seguridad laboral y transporte seguro. Encontrará información general sobre prevención y transporte en la DGUV.
¿Qué significa el respaldo de Lamberet en el servicio?
Kerstner forma parte del Grupo Lamberet. Para los clientes, esto puede ayudar en capacidad de suministro internacional, disponibilidad de piezas y red de servicio. Pero lo decisivo es el proceso concreto: ¿quién recibe el caso, qué datos están disponibles y cuál es el siguiente paso adecuado?
Por eso, la página de servicio ofrece deliberadamente varias opciones: chat para preguntas breves, formulario para casos estructurados, teléfono de asistencia para asuntos urgentes y estaciones de servicio para apoyo regional.
¿Qué significa esto para usted?
- Reduce las consultas adicionales en casos de servicio.
- Puede planificar el mantenimiento antes de periodos críticos.
- Mantiene los datos y fotos de los vehículos disponibles en un lugar central.
- Mejora la comunicación entre conductor, gestión de flota y Kerstner.
- Crea una mejor base para recambios y citas.
Preguntas frecuentes
¿Qué número se utiliza para casos de servicio urgentes?
El teléfono de asistencia es +49 6245 90770-33. Para casos no urgentes, el formulario resulta útil porque permite enviar directamente fotos y datos del vehículo.
¿Qué debe tener a mano un conductor en el vehículo?
Conviene disponer del número del vehículo, los datos del equipo frigorífico, la persona de contacto en la empresa y el teléfono de asistencia. Las fotos de la placa de características ayudan a resolver consultas.
¿Puede encargarse del mantenimiento un socio de servicio?
Según el caso, un socio de servicio puede ayudar. El buscador de estaciones de servicio permite encontrar contactos regionales.
¿Cuándo debe planificarse el mantenimiento?
Planifique el mantenimiento antes de los picos estacionales, no solo después de detectar anomalías. Es especialmente importante para flotas y mercancías sensibles a la temperatura.
Llamada a la acción final
Para un caso de servicio, utilice la página de servicio. Para proyectos de vehículos nuevos, el contacto directo con nuestro equipo de ventas le orientará.