Kort svar
Hva denne siden handler om
For garanti og goodwill trenger Kerstner etterprøvbare opplysninger om kjøleanlegg, kjøretøy, operatør, feilbeskrivelse og tidligere kontroll.
Obligatoriske opplysninger for vurderingen
Jo mer fullstendige opplysningene er, desto bedre kan service avgjøre om det trengs flere opplysninger, en teknisk kontroll eller en godkjenning.
- Forespørselstype: garanti eller goodwill.
- Kjøretøyeier eller operatør med fullstendig adresse.
- Kjøleanleggets aggregat-/apparattype og serienummer.
- Understellsnummer, kjøretøytype, førstegangsregistrering og monteringsdato.
- Kilometerstand, feilbeskrivelse, tidligere diagnose og nødvendige reservedeler.
Bilder og dokumenter
Dokumentasjon gjør saken etterprøvbar. Hvis dokumenter mangler, kan Kerstner be målrettet om dem uten å måtte begynne hele saken på nytt.
- Bilde av kjøleanleggets typeskilt.
- Bilder av den berørte komponenten eller skaden.
- Vedlikeholds- og inspeksjonsdokumentasjon, hvis tilgjengelig.
- Overleverings- eller sluttkontrolldokumenter, hvis tilgjengelig.
Hvorfor portalen bør brukes
Servicepartnerportalen sikrer at sak, svar, filer og status holdes samlet på ett sted. Det gjør behandlingen mer oversiktlig enn PDF-skjemaer eller enkeltstående e-poster.
- Saken opprettes direkte i Kerstners serviceprosess.
- Spørsmål og svar forblir sporbare i saken.
- Dokumenter kan knyttes strukturert til saken.
Passende neste steg
Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål om temaet
Hvilke opplysninger trenger Kerstner for garanti eller goodwill?
Blant annet trengs forespørselstype, operatørens adresse, apparattype, serienummer, understellsnummer, kjøretøytype, monteringsdato, førstegangsregistrering, kilometerstand, feilbeskrivelse, diagnose og nødvendige reservedeler.
Hvorfor er serienummer og understellsnummer viktig?
De knytter saken entydig til kjøleanlegg og kjøretøy. Det gjør det lettere å følge tekniske data, historikk, garantiperiode og eventuelle tidligere servicesaker.
Hvorfor bør servicesaker meldes gjennom portalen?
I portalen holdes sak, meldinger, filer og status samlet. Det reduserer oppfølgingsspørsmål og gjør behandlingen mer oversiktlig for Kerstner og servicepartneren.