Risposte in breve
Di cosa tratta questa pagina
Per garanzia e interventi commerciali, Kerstner necessita di dati tracciabili su impianto frigorifero, veicolo, gestore, sintomi del guasto e verifiche già eseguite.
Dati obbligatori per la valutazione
Più completi sono i dati, meglio l’assistenza può stabilire se servono ulteriori informazioni, una verifica tecnica o un’autorizzazione.
- Tipo di richiesta: garanzia o intervento commerciale.
- Proprietario o gestore del veicolo con indirizzo completo.
- Tipo di gruppo/apparecchio e numero di serie dell’impianto frigorifero.
- Numero di telaio, tipo di veicolo, prima immatricolazione e data di installazione.
- Chilometraggio, sintomi del guasto, diagnosi già eseguita e ricambi necessari.
Fotografie e documenti
La documentazione rende il caso tracciabile. Se mancano documenti, Kerstner può richiederli in modo mirato senza riaprire l’intero caso.
- Foto della targhetta dell’impianto frigorifero.
- Foto del componente interessato o del danno.
- Documentazione di manutenzione e ispezione, se disponibile.
- Documenti di consegna o collaudo finale, se disponibili.
Perché utilizzare il portale
Il portale dei partner di assistenza riunisce pratica, risposte, file e stato in un unico posto. La gestione risulta più trasparente rispetto a moduli PDF o e-mail separate.
- La pratica viene creata direttamente nel processo di assistenza Kerstner.
- Domande aggiuntive e risposte restano tracciabili nel ticket.
- I documenti possono essere associati alla pratica in modo strutturato.
Prossimi passi utili
Domande frequenti
Domande frequenti sull’argomento
Quali dati servono a Kerstner per garanzia o interventi commerciali?
Servono, tra gli altri, tipo di richiesta, indirizzo del gestore, tipo di apparecchio, numero di serie, numero di telaio, tipo di veicolo, data di installazione, prima immatricolazione, chilometraggio, sintomi, diagnosi e ricambi necessari.
Perché sono importanti numero di serie e numero di telaio?
Collegano la pratica in modo univoco a impianto frigorifero e veicolo. Diventa così più facile ricostruire dati tecnici, storico, periodo di garanzia ed eventuali interventi precedenti.
Perché segnalare i casi di assistenza tramite il portale?
Il portale riunisce ticket, messaggi, file e stato. Questo riduce le domande aggiuntive e rende la gestione più trasparente per Kerstner e i partner di assistenza.