Kısa yanıt
Bu sayfanın konusu
Garanti ve iyi niyet desteği için Kerstner’in soğutma sistemi, araç, işletmeci, arıza belirtileri ve şimdiye kadar yapılan kontroller hakkında izlenebilir verilere ihtiyacı vardır.
İnceleme için zorunlu bilgiler
Bilgiler ne kadar eksiksizse servis, ek bilgi, teknik inceleme veya onay gerekip gerekmediğine o kadar iyi karar verebilir.
- Başvuru türü: garanti veya iyi niyet desteği.
- Tam adresiyle araç sahibi veya işletmeci.
- Soğutma sisteminin ünite/cihaz türü ve seri numarası.
- Şasi numarası, araç türü, ilk tescil ve montaj tarihi.
- Kilometre, arıza belirtileri, şimdiye kadarki teşhis ve gerekli yedek parçalar.
Fotoğraflar ve belgeler
Belgeler işlemi izlenebilir kılar. Belge eksikse Kerstner tüm vakayı baştan ele almadan ilgili belgeleri özel olarak isteyebilir.
- Soğutma sisteminin tip etiketi fotoğrafı.
- Etkilenen parçanın veya hasarın fotoğrafları.
- Varsa bakım ve kontrol belgeleri.
- Varsa teslim veya nihai kabul belgeleri.
Portal neden kullanılmalıdır?
Servis ortağı portalı işlem, yanıtlar, dosyalar ve durumun tek yerde kalmasını sağlar. Böylece süreç PDF formlarına veya ayrı e-postalara göre daha şeffaf olur.
- İşlem doğrudan Kerstner servis sürecinde açılır.
- Sorular ve yanıtlar destek kaydında izlenebilir kalır.
- Belgeler işleme düzenli biçimde iliştirilebilir.
Uygun sonraki adımlar
Sık sorulan sorular
Konuyla ilgili sık sorulan sorular
Garanti veya iyi niyet desteği için Kerstner hangi bilgilere ihtiyaç duyar?
Başvuru türü, işletmeci adresi, cihaz türü, seri numarası, şasi numarası, araç türü, montaj tarihi, ilk tescil, kilometre, arıza belirtileri, teşhis ve gerekli yedek parçalar dâhil bilgiler gerekir.
Seri numarası ve şasi numarası neden önemlidir?
İşlemi soğutma sistemi ve araçla benzersiz biçimde ilişkilendirirler. Böylece teknik veriler, geçmiş, garanti süresi ve olası önceki servis olayları daha iyi takip edilebilir.
Servis olayları neden portal üzerinden bildirilmelidir?
Portalda destek kaydı, mesajlar, dosyalar ve durum bir arada kalır. Bu ek soruları azaltır ve süreci Kerstner ile servis ortağı için daha şeffaf kılar.