Resposta breve
Do que trata esta página
Para garantias e apoio comercial, a Kerstner precisa de dados verificáveis sobre equipamento frigorífico, veículo, operador, sintomas da avaria e verificações realizadas.
Dados obrigatórios para a análise
Quanto mais completos forem os dados, melhor poderá a assistência decidir se precisa de informação adicional, de uma análise técnica ou de uma autorização.
- Tipo de pedido: garantia ou apoio comercial.
- Proprietário ou operador do veículo com morada completa.
- Tipo de equipamento e número de série do equipamento frigorífico.
- Número de chassis, tipo de veículo, primeira matrícula e data de instalação.
- Quilometragem, descrição da avaria, diagnóstico realizado e peças necessárias.
Fotografias e documentos
Os documentos permitem verificar o caso. Se faltarem, a Kerstner pode solicitá-los especificamente sem recomeçar todo o processo.
- Fotografia da placa de características do equipamento frigorífico.
- Fotografias do componente afetado ou dos danos.
- Registos de manutenção e inspeção, se disponíveis.
- Documentos de entrega ou aceitação final, se disponíveis.
Porque convém utilizar o portal
O portal de parceiros de assistência reúne o caso, respostas, ficheiros e estado num só local. Isto torna o tratamento mais transparente do que com formulários PDF ou mensagens de correio isoladas.
- O caso é criado diretamente no processo de assistência Kerstner.
- Os pedidos de esclarecimento e as respostas ficam registados no pedido de assistência.
- Os documentos podem ser associados ao caso de forma estruturada.
Próximos passos recomendados
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre este tema
De que dados precisa a Kerstner para garantia ou apoio comercial?
São necessários, entre outros, tipo de pedido, morada do operador, tipo de equipamento, número de série, número de chassis, tipo de veículo, data de instalação, primeira matrícula, quilometragem, descrição da avaria, diagnóstico e peças necessárias.
Porque são importantes o número de série e o número de chassis?
Associam inequivocamente o caso ao equipamento frigorífico e ao veículo. Assim, é mais fácil verificar dados técnicos, histórico, período de garantia e possíveis intervenções anteriores.
Porque devem ser comunicadas as ocorrências através do portal?
O portal reúne pedido, mensagens, ficheiros e estado. Isto reduz pedidos de esclarecimento e torna o tratamento mais transparente para a Kerstner e os parceiros de assistência.