Réponses en bref
Le sujet de cette page
Pour la garantie et les prises en charge commerciales, Kerstner a besoin de données traçables sur l’installation frigorifique, le véhicule, l’exploitant, les symptômes et les vérifications déjà effectuées.
Informations requises pour l’examen
Plus les informations sont complètes, mieux le service peut déterminer s’il faut des précisions, un examen technique ou une autorisation.
- Type de demande : garantie ou prise en charge commerciale.
- Propriétaire ou exploitant du véhicule avec adresse complète.
- Type de groupe/appareil et numéro de série de l’installation frigorifique.
- Numéro de châssis, type de véhicule, première immatriculation et date d’installation.
- Kilométrage, symptômes, diagnostic déjà effectué et pièces nécessaires.
Photos et documents
Les justificatifs rendent le dossier traçable. Si des documents manquent, Kerstner peut les demander précisément sans reprendre tout le dossier.
- Photo de la plaque signalétique de l’installation frigorifique.
- Photos du composant concerné ou du dommage.
- Justificatifs d’entretien et d’inspection, si disponibles.
- Documents de remise ou de réception finale, si disponibles.
Pourquoi utiliser le portail
Le portail des partenaires de service réunit le dossier, les réponses, les fichiers et le statut au même endroit. Le traitement est ainsi plus transparent qu’avec des formulaires PDF ou des e-mails séparés.
- Le dossier est créé directement dans le processus de service Kerstner.
- Les questions et réponses restent traçables dans le ticket.
- Les documents peuvent être rattachés au dossier de manière structurée.
Les prochaines étapes utiles
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur ce sujet
Quelles informations Kerstner demande-t-il pour la garantie ou une prise en charge commerciale ?
Les informations requises comprennent le type de demande, l’adresse de l’exploitant, le type d’appareil, le numéro de série, le numéro de châssis, le type de véhicule, la date d’installation, la première immatriculation, le kilométrage, les symptômes, le diagnostic et les pièces nécessaires.
Pourquoi le numéro de série et le numéro de châssis sont-ils importants ?
Ils relient sans ambiguïté le dossier à l’installation frigorifique et au véhicule. Les données techniques, l’historique, la période de garantie et les éventuelles interventions précédentes deviennent ainsi plus faciles à retracer.
Pourquoi déclarer les demandes de service via le portail ?
Le portail regroupe ticket, messages, fichiers et statut. Cela réduit les questions complémentaires et rend le traitement plus transparent pour Kerstner et ses partenaires.