Kort svar
Hvad denne side handler om
Til garanti og kulance har Kerstner brug for sporbare oplysninger om køleanlæg, køretøj, operatør, fejlbeskrivelse og hidtidig kontrol.
Obligatoriske oplysninger til vurderingen
Jo mere fuldstændige oplysningerne er, desto bedre kan service afgøre, om der er brug for flere oplysninger, en teknisk kontrol eller en godkendelse.
- Anmodningstype: garanti eller kulance.
- Køretøjsejer eller operatør med fuldstændig adresse.
- Køleanlæggets aggregat-/apparattype og serienummer.
- Stelnummer, køretøjstype, første registrering og monteringsdato.
- Kilometerstand, fejlbeskrivelse, hidtidig diagnose og nødvendige reservedele.
Fotos og dokumenter
Dokumentation gør sagen sporbar. Hvis dokumenter mangler, kan Kerstner bede målrettet om dem uden at genåbne hele sagen fra begyndelsen.
- Foto af køleanlæggets typeskilt.
- Fotos af den berørte komponent eller skaden.
- Vedligeholdelses- og inspektionsdokumentation, hvis tilgængelig.
- Overdragelses- eller slutgodkendelsesdokumenter, hvis tilgængelige.
Hvorfor portalen bør bruges
Servicepartnerportalen sikrer, at sag, svar, filer og status bliver samlet ét sted. Det gør behandlingen mere gennemskuelig end PDF-formularer eller enkelte e-mails.
- Sagen oprettes direkte i Kerstners serviceproces.
- Spørgsmål og svar forbliver sporbare i supportsagen.
- Dokumenter kan knyttes struktureret til sagen.
Passende næste skridt
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål om emnet
Hvilke oplysninger har Kerstner brug for til garanti eller kulance?
Der er blandt andet brug for anmodningstype, operatørens adresse, apparattype, serienummer, stelnummer, køretøjstype, monteringsdato, første registrering, kilometerstand, fejlbeskrivelse, diagnose og nødvendige reservedele.
Hvorfor er serienummer og stelnummer vigtige?
De knytter sagen entydigt til køleanlæg og køretøj. Det gør det lettere at følge tekniske data, historik, garantiperiode og eventuelle tidligere servicesager.
Hvorfor bør servicesager anmeldes gennem portalen?
I portalen forbliver supportsag, beskeder, filer og status samlet. Det reducerer spørgsmål og gør behandlingen mere gennemskuelig for Kerstner og servicepartneren.