Respuesta breve
De qué trata esta página
Para garantías y atenciones comerciales, Kerstner necesita datos verificables sobre equipo frigorífico, vehículo, operador, síntomas del fallo y comprobaciones realizadas.
Datos obligatorios para la revisión
Cuanto más completos sean los datos, mejor podrá decidir el servicio si necesita información adicional, una revisión técnica o una autorización.
- Tipo de solicitud: garantía o atención comercial.
- Titular u operador del vehículo con dirección completa.
- Tipo de equipo y número de serie del equipo frigorífico.
- Número de bastidor, tipo de vehículo, primera matriculación y fecha de instalación.
- Kilometraje, descripción del fallo, diagnóstico realizado y repuestos necesarios.
Fotografías y documentos
Los documentos permiten verificar el caso. Si faltan, Kerstner puede solicitarlos de forma específica sin reabrir todo el expediente.
- Foto de la placa de características del equipo frigorífico.
- Fotos del componente afectado o de los daños.
- Registros de mantenimiento e inspección, si están disponibles.
- Documentos de entrega o recepción final, si están disponibles.
Por qué conviene utilizar el portal
El portal de socios de servicio reúne el caso, respuestas, archivos y estado en un solo lugar. Esto hace la tramitación más transparente que con formularios PDF o correos aislados.
- El caso se crea directamente en el proceso de servicio Kerstner.
- Las consultas y respuestas quedan registradas en el ticket.
- Los documentos pueden asociarse al caso de forma estructurada.
Siguientes pasos recomendados
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre este tema
¿Qué datos necesita Kerstner para garantía o atención comercial?
Se necesitan, entre otros, tipo de solicitud, dirección del operador, tipo de equipo, número de serie, número de bastidor, tipo de vehículo, fecha de instalación, primera matriculación, kilometraje, descripción del fallo, diagnóstico y repuestos necesarios.
¿Por qué importan el número de serie y el de bastidor?
Vinculan inequívocamente el caso con el equipo frigorífico y el vehículo. Así se pueden verificar mejor los datos técnicos, historial, periodo de garantía y posibles intervenciones anteriores.
¿Por qué deben comunicarse las incidencias a través del portal?
El portal reúne ticket, mensajes, archivos y estado. Esto reduce consultas adicionales y hace la tramitación más transparente para Kerstner y los socios de servicio.